Читачі хочуть знати, які права мають покупці, якщо платформи електронної комерції постачають дефектні продукти.
Запитуйте: Я купив новий ноутбук через платформу електронної комерції в ОАЕ. Коли я його відкрив, були деякі апаратні помилки. Я звернувся до компанії з проханням повернути гроші, тому що більше не довіряю їм. Але платформа наполягає на тому, що вони перевипустять або відремонтують новий ноутбук, оскільки на нього діє гарантія. Але я хочу повернути свої гроші. Які права я маю в цьому випадку?
Відповідь: на основі ваших запитів припускається, що ви негайно повернули ноутбук, який придбали на платформі електронної комерції в ОАЕ, протягом кількох днів через технічні дефекти. Таким чином, положення Федерального указу № 14 від 2023 року про сучасну торгівлю на основі технологій, Федерального указу-закону № 50 від 2022 року про оприлюднення Закону про комерційні операції та положення Федерального закону № 15 від 2020 року про захист прав споживачів із змінами, внесеними Федеральним Діє Закон № 5 від 2023 року про захист прав споживачів.
В ОАЕ покупець і продавець повинні підписати договір або умови продажу. Це відповідно до Стаття 94 Закону про господарські операціїяка стверджує,
«1. Сторони договору комерційної купівлі-продажу визначають таке:
A. Опис предмета, проданого у визначений спосіб, який усуває невизначеність.
Б. Уточнення ціни проданої речі та умов оплати.
C. Місце і час доставки.
D. Механізм повідомлення про повідомлення та місце проживання у зв’язку з цим.
д. Механізм вирішення суперечок.
F. Будь-які інші умови, узгоджені сторонами».
Продавець або постачальник товарів і послуг через платформи електронної комерції повинен мати дійсні дозволи та ліцензії на здійснення такої діяльності в ОАЕ. Це відповідно до ст.25 ст Закон ОАЕ про захист прав споживачівякий говорить:
«1- Постачальники, зареєстровані в державі та діють у сфері електронної комерції, повинні надавати споживачам і компетентним органам у державі свої імена, правовий статус, адреси та органи ліцензування, а також відповідну інформацію арабською мовою про продукт або послугу. надані, його специфікації та умови договору, оплати та гарантії, відповідно до того, що зазначено в нормативно-правових актах цього закону.
2. Міністерство або компетентний орган не вважається відповідальним за електронну торгову діяльність, яка здійснюється через неліцензованих постачальників у межах держави».
Крім того, постачальник товарів зобов’язаний відшкодувати покупну ціну споживачеві у разі виявлення дефекту в продукті, проданому постачальником. Це відповідно до ст.12 ст Закон ОАЕ про захист прав споживачів, яка стверджує,
«У разі виявлення дефекту в товарах або послугах постачальник відремонтує або замінить їх, поверне товари та відшкодує їх вартість або повторно надасть послугу безкоштовно відповідно до того, що визначено у агенція-виконавець. Регламент цього закону».
Споживач може мати право повернути товар, придбаний у постачальника, якщо він має дефекти. Це відповідає статті 7(1)(b)(d) Закону Сучасні технології торгового праваяка стверджує,
«1. Враховуючи попередню статтю цього законодавчого указу, споживач має право повернути або вимагати заміни товарів і послуг, придбаних за допомогою сучасних технологій, у будь-якому з наступних випадків.
B. Отримувати дефектні, неповні, пошкоджені або отримані товари та послуги, які суперечать заявленому цифровим продавцем опису товарів чи послуг або щодо їхнього стану чи з будь-якої іншої причини, яка призвела до цього до їх отримання споживачем. товарів і послуг.
D. Коли отримання товарів і послуг суперечить умовам, зазначеним у цифровому контракті, або умовам, оголошеним цифровим торговцем».
На підставі наведених вище юридичних положень та умов, які ви погодили з постачальником, ви можете вимагати відшкодування вартості покупки, яку ви заплатили за покупку ноутбука через платформу електронної комерції. Якщо постачальник не погоджується повернути вам вартість покупки, ви можете подати скаргу до Комісії з вирішення суперечок, створеної ОАЕ. Міністерство економіки пов’язані з транзакціями електронної комерції. Рада з вирішення суперечок може заслухати та прийняти рішення як від вас, так і від постачальника, і будь-яка сторона може оскаржити те саме рішення через арбітраж або звернувшись до будь-якого із судів, що мають юрисдикцію в ОАЕ. Це відповідно до ст.9 ст Сучасні технології торгового права.
Джерело новини: Khaleej Times
Posted: FOCUS (Dubai)