Від онлайн-інструментів до особистих зручностей, ось посібник, якого слід дотримуватися, якщо вашу картку загубили чи вкрали.
Дізнатися про те, що ви втратили картку Nol перед тим, як вийти на роботу, може бути неприємним відкриттям. Ще гірше, якщо на попередній картці була значна сума грошей.
Для тих, хто потрапив у таку ситуацію, RTA створила простий спосіб повідомити про втрату картки Nol, заблокувати її та навіть повернути гроші.
Незалежно від того, чи є у вас зареєстрована чи особиста картка, ось кроки, яких слід виконати, якщо вашу картку загубили або викрали.
Іменна карта Nol
Зареєстровані користувачі Nol-картки мають перевагу в тому, що їх звичайна срібна або золота Nol-картка прив’язана до номера мобільного телефону. Це полегшує RTA відшкодування балансу попередньої картки або перенесення його на нову картку Nol.
Ті, хто втратив картку в метро, можуть негайно звернутися до каси найближчої станції метро, повідомити про подію та заблокувати картку та подати заявку на повернення коштів.
Ось кроки, яких слід виконати в інших випадках:
- Подайте запит на відшкодування через будь-який перевірений канал RTA (nol Pay, веб-сайт RTA, інтелектуальні сервісні автомати, автомати з продажу квитків, автомати самообслуговування)
- Надайте ідентифікатор тегу Nol, номер мобільного телефону та PIN-код картки Nol, за якою ви хочете повернути
- Виберіть спосіб повернення: готівкою або без залишку
- Запит на блокування картки створений після підтвердження вище
Відшкодування буде затверджено через чотири дні після дати подання.
- Клієнти можуть зняти свій залишок готівкою на будь-якій станції метро, зазначеній у SMS-підтвердженні повернення коштів, або через інтелектуальні банкомати в центрі обслуговування клієнтів.
- Ті, хто шукає Nol-переказ балансу, можуть активувати перераховану суму на новій картці, вставивши або торкнувшись картки на онлайн-пристрої (безкоштовний додаток, паркомати, сонячні електромережі або ворота метро).
Особиста картка Нол
Персональна картка Nol Card або те, що непрофесіоналом можна було б назвати «блакитною», пропонується для надання пільгових тарифів і поширюється на певні групи людей.
Якщо ви втратите цю картку, ви можете зробити наступне:
- Надішліть запит на заміну картки на веб-сайті RTA
- Введіть ідентифікатор тегу Nol і номер мобільного телефону
- Виберіть причину повернення коштів і введіть PIN-код
- Виберіть спосіб повернення: готівкою або без переказу
- Запит на блокування картки створюється після блокування
Відшкодування буде затверджено через чотири дні після дати подання.
- Клієнти можуть зняти свій залишок готівкою на будь-якій станції метро, зазначеній у SMS-підтвердженні повернення коштів, або через інтелектуальні банкомати в будь-якому центрі обслуговування клієнтів.
- Ті, хто шукає Nol-переказ балансу, можуть активувати перераховану суму на новій картці, вставивши або торкнувшись картки на онлайн-пристрої (безкоштовний додаток, паркомати, сонячні електромережі або ворота метро).
Які картки не підлягають відшкодуванню?
Анонімні картки Nol, які не зареєстровані з номером мобільного телефону пасажира, не підлягають відшкодуванню готівкою або переказу балансу Nol.
Червоні квитки, які використовуються тимчасово, також не підлягають відшкодуванню готівкою або переказу Nol у разі крадіжки або втрати.
Важливі моменти
- Ті, у кого є зареєстровані або персональні картки Nol, повинні отримати відшкодування протягом 30 днів із дати затвердження відшкодування.
- Безбалансовий переказ дійсний для активації протягом 180 днів з моменту схвалення.
- Клієнт несе витрати на видачу замінної картки у разі втрати картки.
- Картка Nol буде заблокована протягом 48 годин після повідомлення про викрадення/втрату. Протягом цього періоду RTA не несе відповідальності за будь-які фінансові втрати.
- Клієнти, які отримали картку Nol у банку, повинні подати запит на повернення коштів безпосередньо в банк-емітент.
Джерело новини: Khaleej Times
Posted: FOCUS (Dubai)