Згідно з нещодавнім опитуванням, ОАЕ посідають друге місце в світі за рівнем задоволеності покупками: 71% споживачів часто використовують цифрові функції, щоб покращити свій досвід покупок.
The «Global Digital Shopping Index 2024: видання ОАЕ» PYMNTS Intelligence and Visa Acceptance Solutions опирається на результати масштабного опитування 13 904 споживачів і 3 512 торговців у семи країнах. Дослідження підкреслює зростання масштабних покупок, які поєднують цифрові інструменти з фізичними місцями, що відображає відхід від покупок лише в Інтернеті або в магазині.
Споживачі в ОАЕ використовують у середньому 14 різних цифрових функцій, причому майже 90% роздрібних споживачів покладаються на ці інструменти під час покупок у магазині. Незважаючи на те, що продавці в середньому пропонують менше функцій, ніж минулого року, продавці в ОАЕ мають можливість розширити свою клієнтську базу, задовольняючи високий попит на цифрові функції.
Саліма Гутієва, віце-президент і регіональний менеджер Visa в ОАЕзазначив,
«Цифрові функції можуть спростити покупки, і наші дані показують кореляцію між кількістю використовуваних функцій і вищим рівнем задоволення. Наприклад, покупці Click-and-Mortar™ в ОАЕ відчувають на 56% більше задоволення порівняно з покупцями, які роблять покупки лише в магазині та уникають цифрових функцій». Однак рівень задоволеності лише магазинами в ОАЕ перевищує рівень задоволеності на деяких інших опитаних ринках. Гутієва додала: «Це надає Visa можливість працювати з продавцями в ОАЕ, щоб покращити їхні вже чудові враження від покупок за допомогою додаткових цифрових функцій, забезпечуючи більшу задоволеність клієнтів і лояльність».
Ключові висновки дослідження включають:
- Високе впровадження цифрових технологій:
- 71% споживачів в ОАЕ використовують цифрові функції для здійснення покупок.
- Широке використання цифрових функцій підвищує задоволення від покупок у магазині.
- Основні цифрові функції включають бажані способи оплати, мобільні додатки або сайти для мобільних пристроїв, зручну навігацію в онлайн-магазинах/кошиках для покупок, а також цифрову доступність інформації про продукт і відгуків.
- Функціональний розрив:
- У той час як середня кількість функцій, якими користуються споживачі, зросла, пропозиція постачальників однієї функції зменшилася.
- Існує розрив у 22%, коли продавці не пропонують ті функції, які їм потрібні, а споживачі не знаходять тих функцій, які вони шукають.
- Прийняття кнопок і розчинів:
- Рівень використання онлайн-магазинів залишається стабільним, незважаючи на велику залежність споживачів від цифрових функцій.
- Майже 75% покупців в ОАЕ використовують лише онлайн-методи або методи «клік і миномет», відходячи від традиційних покупок у магазині без цифрових інструментів.
- 43% споживачів в ОАЕ використовують стратегії «клацніть і кладіть», що перевищує середній світовий показник у 39%.
- Міленіали та покоління Z є ключовими демографічними показниками, що сприяють цій зміні.
- Секторальні можливості:
- Є багато можливостей для вдосконалення, особливо в харчовій сфері.
- 89% роздрібних клієнтів регулярно користуються цифровими функціями порівняно з 45% клієнтів продуктових магазинів.
- Покупці продуктів використовують менше цифрових функцій (у середньому 10) порівняно із загальним середнім показником (14 функцій).
- Щоб підтримувати задоволеність клієнтів, торговці, особливо бакалійники, повинні впроваджувати інновації та пропонувати більше цифрових функцій.
- Батьківські переваги:
- 61% батьків з дітьми користуються функціями цифрових покупок, коли роблять покупки в магазині, у порівнянні з 33% батьків без дітей.
- Існує високий попит на функції, які підходять для зайнятих домогосподарств.
- Пристосування цифрових пропозицій до цих демографічних груп, як-от зручні для сім’ї варіанти самовивозу та захоплюючі онлайн-досвіди, має вирішальне значення для задоволення їхніх конкретних потреб.
Джерело новини: Khaleej Times
Posted: FOCUS (Dubai)