запитати: Нещодавно я купив доньці пару ковзанів, але вони зламалися за чотири дні. Я відніс їх назад у магазин, сподіваючись на заміну, але вони їх лише полагодили. Взуття було явно несправним і небезпечним для моєї доньки, але мені відмовилися замінити. Це законно? Як я можу впоратися з цим?
відповідь: Відповідно до законодавства ОАЕ, права споживачів захищені, і існують спеціальні правила поводження з дефектними або несправними продуктами. Ось що вам потрібно знати та робити у вашій ситуації:
Визначення та правова основа
Дефект: Відповідно до статті 1 Федерального закону № 15 від 2020 року про захист прав споживачів («Закон ОАЕ про захист прав споживачів») дефект визначається як відсутність якості, кількості, ефективності або невідповідність зовнішньої форми, розміру або компоненти, що є результатом помилок у проектуванні, виготовленні, виробництві чи доставці. Цей недолік не може виникати внаслідок дій споживача.
Несправність: Несправність відноситься до будь-якої проблеми, яка впливає на продукт після його виробництва, потенційно завдаючи шкоди споживачу або позбавляючи його повної вигоди, за умови, що це не є результатом дій споживача.
Гарантійні зобов'язання
Гарантійна документація: Частина 2 статті 6 постанови Кабінету міністрів №66 від 2023 року вимагає від продавців надавати гарантійний документ окремо або в накладній.
Реалізація гарантії: Стаття 10(1) Закону ОАЕ про захист прав споживачів вимагає від постачальників дотримуватися гарантій, надавати запасні частини та технічне обслуговування, замінювати дефектні продукти або повертати їх вартість, а також пропонувати післяпродажне обслуговування протягом визначеного часу.
Усунення дефектів
Якщо продукт виявляється дефектним або небезпечним, постачальник повинен повідомити про це Міністерство економіки ОАЕ (MOEC) і вжити заходів, щоб вилучити продукт з продажу, замінити його, відремонтувати або повернути споживачеві. Це викладено в статтях 11 і 12 Закону ОАЕ про захист прав споживачів.
- Стаття 11: Вимагає від постачальників повідомляти MOEC і відкликати продукти, якщо виявлено дефект або небезпеку.
- Стаття 12: Вимагає від постачальників відремонтувати або замінити неякісну продукцію або відшкодувати ціну, як це визначено законом.
Ваші наступні кроки
- Зв'язатися з продавцем: Будь ласка, повторіть свій запит на заміну на основі дефекту продукту та зверніться до відповідного законодавства про захист прав споживачів.
- Подайте скаргу: Якщо продавець відмовиться, ви можете повідомити про проблему в MOEC і подати скаргу споживача на продавця.
- Закон про захист прав споживачів: Федеральний закон № 15 від 2020 року і постанова Кабміну № 66 від 2023 року підтверджують ваші права в даній ситуації.
Виконуючи ці кроки, ви можете переконатися, що проблема з дефектними черевиками для ковзанів вирішується відповідно до законодавства ОАЕ, захищаючи ваші права споживача.
Джерело новини: Khaleej Times
Posted: FOCUS (Dubai)