Управління електроенергетики та водопостачання Дубая (DEWA) застосовує політику «360 Services» до всіх своїх послуг, щоб забезпечити безперебійність, проактивність та інтегрованість, що відповідає потребам клієнтів і перевершує їхні очікування.
Це частина цього Пральня зусилля щодо підвищення ефективності уряду в наданні послуг. DEWA хотів би залучити всіх зацікавлених сторін до різних етапів розробки сервісу відповідно до «Сервіси 360» бачення, підтримуючи в «Один уряд» концепція.
«Запроваджуючи політику «360 Services», ми прагнемо реалізувати бачення Його Високості шейха Мохаммеда бін Рашида Аль Мактума, віце-президента та прем’єр-міністра ОАЕ та правителя Дубая; і директиви Його Високості шейха Хамдана бін Мохаммеда бін Рашида Аль Мактума, спадкоємного принца Дубая та голови Виконавчої ради Дубая, щодо надання комплексних державних послуг, які полегшують життя людей. Ми використовуємо високоефективні робочі моделі, які економлять час і зусилля клієнтів.
DEWA співпрацює з державними та приватними організаціями для покращення досвіду клієнтів на основі загального управління якістю та стійких стандартів досконалості для досягнення щастя клієнтів і суспільства в цілому. У DEWA ми прагнемо покращити взаємодію з клієнтами, застосовуючи новітні передові технології, такі як генеративний штучний інтелект і технології метавсесвіту».
сказав Його Превосходительство Саїд Мохаммед Аль Таєр, доктор медичних наук та генеральний директор DEWA.
Аль Таєр пояснив, що виконання ст «Сервіси 360» політика призвела до автоматизації 100% процедур обслуговування. 90% точок взаємодії з послугами було видалено, щоб спростити процеси для всіх клієнтів Пральня послуги доступні в цифровому вигляді на веб-сайті та в смарт-додатку, а також у єдиних державних каналах. До 2023 року легкість доступу до послуг досягла 95%, а індекс миттєвого щастя приблизно Пральня послуг досягли 98,3%.
Мінімізація процедур завдяки цифровій інтеграції
Цифрова інтеграція Пральня системи з багатьма державними та приватними організаціями економлять час і зусилля клієнтів. До 2023 року DEWA Реалізовано 20 покращень клієнтського досвіду в рамках сервісів першого етапу впровадження політики «360 Services». DEWA досяг найвищих результатів і кваліфікується як претендент на ст Програма прапора державної служби Хамдана бін Мохаммеда 2024. Спільні сервіси, розроблені DEWA включити «Demolition NOC – Електрика/Вода» дозволяючи підрядникам зі знесення безпосередньо подавати заявку на НОК Муніципалітет Дубая веб-сайт після завантаження необхідних документів і технічних креслень.
DEWA отримує запит автоматично завдяки цифровій інтеграції з муніципалітетом Дубая, що дозволяє ефективно надавати послуги. Після цього DEWA ефективно виконує необхідні сервісні процедури без необхідності подавати окрему заявку Пральня канали. Це спрощує отримання дозволів на знесення за один крок для підрядників і власників будівель. DEWA також додав послуги Smart Response – Електроенергія, Smart Response – Water and Consumption Control Request Request Дубай зараз платформа, уніфікований канал, затверджений урядом Дубая для полегшення доступу та покращення взаємодії з клієнтами.
Джерело новин: Dubai Media Office
Posted: FOCUS (Dubai)