Сьогодні e& enterprise оголосила про партнерство з NICE для співпраці над розширеними можливостями CX і платформою Contact Center as a Service (CCaaS) в ОАЕ.
Платформа інтегрована EngageX CX можливості гарантують, що конфіденційні дані клієнтів залишаються в країні, а також дозволяють компаніям дотримуватися правил для державних і державно-приватних проектів. The КРАСИВИЙ CXone, залучатиX надає комплексне рішення, від консалтингу та екосистеми платформи до доставки, адаптації та постійної підтримки, що дозволяє організаціям масштабувати взаємодію з клієнтами, одночасно покращуючи якість своїх послуг.
Рішення дозволяє державним, приватним і державним клієнтам безпечно обробляти кожну взаємодію в масштабі. Крім того, платформа пропонує багатий набір можливостей, включаючи багатоканальне залучення, управління залученням робочої сили (WEM), автоматизацію на основі ШІ, інтерактивну голосову відповідь (IVR) і запис. Аналізуючи всі взаємодії, компанії отримують 360-градусний огляд взаємодії з користувачем, усуваючи тертя та роблячи його кращим і безпечнішим з обох сторін.
Сальвадор Англада, головний виконавчий директор, e&enterprise, сказав:
«Коли ви орієнтуєтеся в сучасному динамічному ландшафті, пріоритетом є зосередитися на CX, оскільки це наріжний камінь успіху бізнесу. Співпрацюючи з NICE, наші команди тепер можуть підтримувати всіх наших клієнтів і отримати конкурентну перевагу для зростання та прибутковості. Ми як і раніше прагнемо надавати неперевершений CX і перевершувати очікування наших клієнтів у кожній точці взаємодії, не лише вирішуючи бізнес-завдання, але й будуючи довгострокові партнерства».
Платформа на базі штучного інтелекту надає агентам із обслуговування клієнтів і супервайзерам комплексну програму штучного інтелекту в контакт-центрі, що забезпечує більшу концентрацію, продуктивність і залученість, одночасно значно розширюючи їхні можливості CX. Крім того, віртуальний помічник на основі штучного інтелекту надає клієнтам точні відповіді, використовуючи надійне сховище знань компанії та чат природною мовою. Завдяки консолідації операцій контакт-центру на єдиній платформі на базі штучного інтелекту агенти можуть заощадити час і легко зрозуміти дані клієнтів за допомогою простих запитань. AI підбирає для кожного клієнта найбільш підходящого агента, що веде до щасливіших клієнтів і кращих результатів.
Мігель Вільялонга, головний виконавчий директор електронної та корпоративної хмарисказав:
«engageX дозволяє фахівцям з обслуговування клієнтів в ОАЕ працювати розумніше та забезпечувати безперебійний досвід, який сприяє ефективній та ефективній діяльності в уряді та галузях».
Даррен Рашворт, голова NICE International сказав
«Взаємодія стала складнішою, ніж будь-коли. Організаціям стає все важче справлятися з цією складністю. CXone, передова платформа CX AI від NICE, дозволяє компаніям будь-якого розміру керувати складністю взаємодії в масштабі та забезпечувати винятковий CX. Ми пишаємося тим, що співпрацюємо з e& enterprise для досягнення досконалості CX в ОАЕ».
Об'єднання e& компанія Інструменти взаємодії, які одночасно забезпечують 360-градусну видимість кожної взаємодії з клієнтом, підвищують можливості EngageX далеко за межі можливостей його аналогів на ринку. Хмарна платформа NICE протягом багатьох років є лідером у магічному квадранті Gartner, пропонуючи на ринку ОАЕ стійку, справжню хмару та пропозицію з підтримкою SLA, забезпечуючи 100-відсоткову відповідність місцевим нормам. Це досягається завдяки повному розміщенню голосової та інфраструктури додатків у країні.
залучатиX І NICEs Потужне поєднання досвіду CX розроблено для вирішення складних завдань із забезпечення відповідності вимогам і взаємодії з клієнтами для уряду та підприємств ОАЕ. з NICE, e& enterprise революціонізує CX на базі ШІ та обслуговування клієнтів у всіх галузях промисловості та державному секторі.
Джерело новин: e&
Posted: FOCUS (Dubai)