Дубаї Управління доріг і транспорту завершила першу фазу наступного покоління інтеграційних послуг, щоб реалізувати бачення (послуги 360).зосереджено на розробці послуг, які є проактивними, цілісними, інтегрованими, доступними віддалено та автоматизованими.
RTA докладає значних зусиль, щоб покращити свої канали обслуговування, заохочуючи впровадження цифрових технологій, щоб увімкнути параметри самообслуговування та зробити їх більш доступними через загальні платформи, такі як Додаток Dubai Now.
RTA застосував “Сервіси 360” шляхом детального аналізу та оцінки рівня зрілості послуг протягом трирічного плану (2023-2025). Такий підхід відповідає генеральному плану с Генеральний секретаріат Виконавчої ради уряду Дубая.
RTA повністю реалізовано перший етап ст “Сервіси 360” політики, результатом чого є покращені, автоматизовані, гнучкі та проактивні послуги. Ці вдосконалення поширилися на шість основних послуг: служби дорожнього руху, морський транспорт, послуги інфраструктури, автобусні послуги та планування подорожей, а також інвестиційні послуги.
Обсяг початкового етапу включав 20 % RTA Послуги. Другий етап у 2024 році охопить 40% послуг, а третій етап у 2025 році охопить решту 40% послуг.
“Послуги 360' політика мала позитивний вплив RTA канали надання послуг, зокрема покращення клієнтського досвіду доступу до послуг. Додано три цифрові канали доступу до сервісу RTA платформи: веб-сайт, мобільні додатки та ін Дубай зараз Додаток, який виділяється як один із найважливіших спільних каналів для послуг. RTA увімкнув цифрові варіанти оплати для 46 субсервісів через Дубайський платіжний шлюз.
Крім того, процес використання послуг було спрощено завдяки видаленню двох кроків зі списку вимог клієнта, щоб оптимізувати надання послуг з точки зору клієнта. Це також усунуло потребу у фізичних візитах для отримання послуг через традиційні канали для більш ніж 90% випадків RTA послуги, роблячи їх доступними лише через розумні канали.
Інтеграція систем і сервісів с RTA урядових і приватних партнерів, представлених 15 державними установами Дубая, 8 федеральними установами та 53 приватними організаціями, призвело до зменшення кількості запитів клієнтів на доступ до послуг, використовуючи наявну інформацію.
Джерело новини: Emirates News Agency
Posted: FOCUS (Dubai)