Його високість шейх Хамдан бін Мохаммед бін Рашид Аль Мактум, спадкоємний принц Дубая та голова Виконавчої ради Дубая, сьогодні затвердив результати урядових індексів щастя клієнтів і працівників Дубая за 2023 рік.
Про це йдеться у звіті, опублікованому в Програма підвищення кваліфікації уряду Дубая (DGEP), за ініціативою Генерального секретаріату Виконавчої ради, державні установи в Дубаї досягли середнього показника задоволеності клієнтів у 93 відсотки, тоді як середній показник задоволеності співробітників до 2023 року становив 88 відсотків.
Шейх Хамдан привітав результати звіту та підкреслив, що подальші зусилля уряду щодо покращення його діяльності відповідають баченню Його Високість шейх Мохаммед бін Рашид Аль Мактум, віце-президент, прем'єр-міністр і правитель Дубаянадавати зразкові державні послуги.
Ми високо оцінюємо досягнення, описані у звіті, Шейх Хамдан сказав,
«Уряд Дубая створив глобальну модель державних послуг, і кожне його досягнення є сходинкою до ще більших досягнень. Я пишаюся всіма державними установами в Дубаї, які досягли рівня задоволеності клієнтів понад 90 відсотків і підвищили середній показник до 93 відсотків. Уряд Дубая невпинно працює над покращенням своїх послуг, керуючись баченням Його Високості шейха Мохаммеда бін Рашида Аль Мактума, і ми повністю віддані подальшому розвитку».
Він привітав організації, які очолили рейтинги задоволеності клієнтів, з Mohammed bin Rashid Housing Establishment (97,7 відсотка), Dubai Electric and Water Authority (96,7 відсотка) і Dubai Corporation for Ambulance Services (96,1 відсотка) лідируючими.
Найкращі виконавці
Шейх Хамдан описав людей як найцінніший актив державних установ, наголосив на важливості розвитку людських можливостей і заохочував людей бути проактивними у використанні можливостей і вирішенні викликів. Загальний рівень щастя серед державних службовців становив у середньому 88 відсотків до 2023 року. Найкращими організаціями з точки зору досягнення рівня щастя співробітників було Головне управління з питань проживання та закордонних справ (95,17 відсотка), за яким йдуть Житловий заклад Мохаммеда бін Рашида (94,91 відсотка) і Фонд допомоги неповнолітнім (Awqaf Dubai) (94,51 відсотка). .
Шейх Хамдан висловив подяку державним службовцям і сказав:
«Ваші виняткові зусилля цінуються та є джерелом величезної гордості для Дубая. Віддаючи найкраще людям цього емірату, ви зміцните лідерство Дубая у виняткових державних послугах».
Він закликав співробітників залишатися відданими всім зусиллям, спрямованим на зміцнення глобальної позиції Дубая як бажаного місця для життя та роботи, а також зміцнення міжнародної репутації уряду за ефективність, інновації, програми, орієнтовані на людей, посилення передбачення та готовності до майбутнього.
Його Високість також оприлюднив результати опитування таємних покупців, згідно з яким рівень щастя в державних установах склав вражаюче середнє значення 94,8 відсотка. З моменту впровадження нової моделі таємного покупця відбулося значне покращення результатів, що підкреслює прагнення державних установ узгоджуватись з керівними принципами та надавати пріоритет задоволенню клієнтів.
Абдулла Мохаммед Аль Басті, генеральний секретар Виконавчої ради Дубая та голова програми підвищення кваліфікації уряду Дубаясказав,
«Дубай встановив виняткові міжнародні стандарти для державних послуг, зосередившись на щасті своїх клієнтів і співробітників. Уряд Дубая перевищив 90 відсотків задоволеності клієнтів, підтверджуючи високий рівень надання державних послуг в еміраті. Щороку 18 січня стало довгоочікуваною подією: уряд Дубая оголошує результати індексів щастя клієнтів і працівників уряду Дубая».
Доктор. Хазза Халфан Аль Нуаймі, генеральний координатор Програми підвищення кваліфікації уряду Дубая, сказав,
«Індекс щастя клієнтів, індекс щастя співробітників і результати щоденного таємного покупця є механізмами, створеними в результаті двадцяти років безперервного розвитку та інновацій у роботі уряду. Досконалість уряду в Дубаї базується на чітких показниках ефективності та інструментах оцінки, які точно відображають якість роботи та послуг уряду. Наша кінцева мета — покращити роботу уряду та підвищити ефективність, інтеграцію та досконалість на всіх рівнях».
Орієнтований на постійні вдосконалення
Результати Замовник уряду Дубая і індекси щастя працівників були зібрані через онлайн-платформу, яка порівнює результати діяльності уряду з попередніми роками. Платформа класифікує результати та допомагає державним установам зосередити свої зусилля на сферах, які потребують покращення.
Досягнення 2023 року базуються на більш ніж двох десятиліттях прогресу з метою подальшого узгодження уряду Дубая з найкращими світовими практиками. Результати трьох опитувань, які складають звіт – «Щасливість клієнтів», «Щасливість співробітників» і «Таємний покупець» – демонструють постійне покращення з року в рік і відповідають найвищим світовим стандартам.
Джерело новини: Emirates News Agency
Posted: FOCUS (Dubai)