The Міністерство економіки і Орган державного регулювання телекомунікацій і цифрових технологій (TDRA) оголосили про нову постанову, яка регулює маркетинг за допомогою телефонних дзвінків, а також іншу постанову, яка описує порушення та адміністративні санкції, пов’язані з практиками телемаркетингу.
ОАЕ зобов’язують усі ліцензовані підприємства, включно з тими, що працюють у вільних зонах, дотримуватися правил під час здійснення маркетингових дзвінків або надсилання текстових повідомлень через стаціонарні чи мобільні телефони, включаючи платформи соціальних мереж. Ці правила стосуються просування продуктів і послуг безпосередньо або від імені клієнтів.
The Міністерство економіки контролюватиме виконання цих постанов відповідно до чинного законодавства в країні, за погодженням з Агентство державного регулювання телекомунікацій і цифрових технологійв Центральний банк ОАЕ, в Управління з цінних паперів і товарівмісцеві органи ліцензування та відповідні організації, кожен відповідно до своєї юрисдикції.
Резолюції ОАЕ вимагають від компаній отримання дозволу на телемаркетинг, забороняючи особам здійснювати маркетингові дзвінки від свого імені або від імені клієнтів. Резолюції зосереджені на економічній і соціальній стабільності та забезпечують дотримання маркетингових каналів і часу, зменшують кількість небажаних дзвінків і віддають перевагу комфорту та конфіденційності споживачів. Компанії повинні дотримуватися прозорості та чесності, утримуватися від методів тиску чи обману та обмежувати дзвінки певними годинами та частотою.
Резолюції дозволяють використовувати системи автоматичного набору для продажу продуктів або послуг за певних умов. Вони включають отримання дозволу на телефонний маркетинг, навчання маркетологів професійній поведінці, використання авторизованих місцевих телефонних номерів і підтримку каналу зв’язку для зацікавлених споживачів. Маркетологи повинні отримати згоду споживача перед здійсненням дзвінків і дотримуватися правил міністра економіки. Записи маркетингових дзвінків повинні зберігатися у встановленому форматі.
Положення вимагають від ліцензованих компаній оприлюднювати дані про маркетингову діяльність, не знищувати дані передчасно та інформувати споживачів про записи розмов. Вони повинні щомісяця звітувати владі, прийняти професійний кодекс поведінки та дотримуватися встановленого часу викликів. Абоненти повинні ідентифікувати себе та розкрити джерела даних. Процедури захищають споживачів від несанкціонованих маркетингових дзвінків, за винятком тих, які споживачі вимагають.
Споживачі можуть подавати скарги на небажані маркетингові дзвінки з необхідною інформацією та підтверджуючими документами. Органи влади встановлять процедури отримання та вирішення цих скарг із можливістю проведення розслідування. Резолюції забороняють компаніям розголошувати або продавати дані споживачів без згоди на маркетингові дзвінки та підтверджують право реєструватися на “Не дзвони” список. Штрафи за порушення варіюються від попереджень до анулювання ліцензії та можуть посилюватися протягом шести місяців у разі повторних порушень.
Постанови також передбачають, що Агентство державного регулювання телекомунікацій і цифрових технологійможе, у співпраці з уповноваженими телекомунікаційними компаніями в країні, накласти одну або більше адміністративних санкцій, пов’язаних з порушенням фізичної особи, яка здійснює маркетингові телефонні дзвінки з порушенням положень постанови. Він підпадає під юрисдикцію Центрального банку щодо нагляду та прийняття рішень щодо всіх питань, пов’язаних із маркетинговими телефонними дзвінками для банківських послуг та інших фінансових установ і страхових компаній, які мають ліцензію та діють у країні, як це передбачено у зазначених постановах та правилах, виданих ЦБ з цього приводу.
У постановах визначено 18 видів порушень та адміністративні санкції, які накладаються на підприємства, які порушують положення виданих постанов.
- Порушення: неотримання попередньої згоди на телефонний маркетинг
- Перша інстанція: 75 000 дирхамів ОАЕ
- Друга інстанція: 100 000 дирхамів ОАЕ
- Третя інстанція: 150 000 дирхамів ОАЕ
- Маркетинг споживачам, зареєстрованим у DNCR: максимум 150 000 дирхамів ОАЕ
- Обман і оманливий маркетинг:
- Мінімум: 25 000 дирхамів ОАЕ
- Максимум: 75 000 дирхамів ОАЕ
- Маркетинг із незареєстрованими номерами: до 75 000 AED
- Інші порушення:
- Мінімум: 10 000 дирхамів ОАЕ
- Максимум: 150 000 дирхамів ОАЕ
Для фізичних осіб (ФОП):
- Здійснення маркетингових дзвінків без належного дозволу:
- Перше порушення: 5000 дирхамів ОАЕ + відключення
- Друге порушення протягом 30 днів: 20 000 дирхамів ОАЕ + закриття на 3 місяці
- Третє порушення протягом 30 днів: 50 000 дирхамів ОАЕ + заборона на послуги зв’язку на 12 місяців
Джерело новини: Emirates News Agency
Posted: FOCUS (Dubai)