Згідно з нещодавнім опитуванням, споживачі в ОАЕ дедалі більше охоплюють онлайн-шопінг: з 2020 року кількість покупців, які щомісяця здійснюють електронні покупки, зросла на 140%.
Звіт, оприлюднений Checkout.com під час Безшовний Близький Схід 2024 Виставка в Дубаї показує, що 49% споживачів в ОАЕ планують робити більше онлайн-шопінгу в наступному році. Доповідь під назвою «Стан цифрової комерції в Мені 2024: історія швидкого, стійкого зростання», підкреслює динамічне зростання ландшафту цифрової комерції в регіоні, підкреслюючи перехід до цифрових платежів і важливість цифрових платформ для задоволення потреб споживачів. Оскільки цифрова економіка Близького Сходу і Близького Сходу продовжує зміцнюватися, у звіті міститься інформація про поведінку споживачів, переважні платформи транзакцій і можливості для продавців покращити ефективність своїх цифрових платежів. Звіт Checkout.com, заснований на даних за чотири роки, висвітлює ключові тенденції та зміни в індустрії цифрової комерції за останні 48 місяців.
Стан цифрової економіки
Цьогорічний звіт підкреслює стійкість і потенціал зростання цифрової економіки ОАЕ, причому майже половина споживачів (49%) планує збільшити свої онлайн-витрати протягом наступних дванадцяти місяців. Дослідження також виявило збільшення на 23% щотижневих онлайн-покупців і на 10% збільшення щоденних онлайн-покупців серед жителів ОАЕ, що відображає значну та тривалу зміну в поведінці споживачів і довірі до онлайн-платформ. Впровадження цифрової комерції в ОАЕ прискорюється завдяки великій перевагі онлайн-покупок.
З 2020 року на Близькому Сході та в Північній Африці (Близький Схід і Північна Африка) звіт демонструє збільшення майже в сім разів (658%) цифрових платіжних транзакцій. Половина споживачів Близького Сходу і Близького Сходу планує збільшити свої онлайн-витрати в наступному році. Ремо Джованні Аббондандоло, керуючий директор MENA на Checkout.com, зазначає, що ОАЕ переживають трансформаційну еру цифрової комерції, яка позначена переходом до цифрових методів оплати та зосередженням уваги на безпеці платежів, що підвищує довіру споживачів. Розвинена інфраструктура, платформи та політика ОАЕ сприяють вражаючому зростанню цифрової комерції та широкому впровадженню цифрових методів оплати продавцями в різних галузях.
Безпека платежів є основним фактором лояльності
У звіті підкреслюється значний перехід в ОАЕ до зручних і безпечних варіантів цифрових платежів, викликаний зростанням переваг споживачів безпеки платежів. Ключові висновки включають:
- Витратні звички споживачів: Найпопулярнішими категоріями онлайн-покупок є одяг/мода (56%), електроніка та їжа/готові страви (обидва 53%) та бакалія (46%).
- Важливість безпеки платежів: 36% споживачів вважають безпеку платежів головною турботою під час покупок в Інтернеті, що відповідає 35% споживачів в ОАЕ, які стикалися з шахрайством з онлайн-платежами.
- Вплив продуктивності платежу: 29% покупців з ОАЕ перейшли б до конкурента після одного невдалого платежу, підкреслюючи необхідність оптимізованих платіжних систем.
- Баланс між зручністю використання та безпекою: Аббондандоло наголошує на важливості балансу між простотою використання та надійною безпекою для підвищення довіри, утримання клієнтів і покращення загальної ефективності платежів.
У звіті підкреслюється, що хоча простота використання важлива, безпека є основою довіри споживачів до цифрових платежів. Пріоритетність обох може призвести до здоровіших відносин між продавцями та клієнтами, підвищуючи лояльність і задоволеність.
Незаперечна смерть готівки
У звіті підкреслюється значний перехід від COD до цифрових методів оплати в ОАЕ, причому за останні 48 місяців перевага COD знизилася на 37%. Ця тенденція відображає зростаючу довіру до цифрових платежів і їх прийняття: 74% споживачів в ОАЕ віддають перевагу картковим платежам, коли доставка готівкою недоступна. У звіті також підкреслюється швидке впровадження цифрових гаманців, таких як Apple Pay і Google Pay, які значно зросли між 2020 і 2023 роками, що вказує на більш різноманітні переваги платежів.
«Зі зростанням довіри до цифрових методів оплати зниження переваги готівкового платежу не є несподіванкою. Ця зміна дає компаніям можливість скоротити витрати. Удосконалені платіжні рішення забезпечують більшу масштабованість і зручність для споживачів, зменшуючи складність і вартість успадкованих операцій”,
сказав Аббондандоло.
Різні параметри витрат і платежів
Цьогорічний звіт свідчить про значне зростання цифрової комерції в секторах роздрібної торгівлі, що виходить за межі товарів першої необхідності, таких як їжа, бакалія та одяг. Помітно зросли онлайн-покупки товарів для дому, електроніки, меблів, квитків на заходи, туристичних послуг і товарів для краси та розкоші. Ця тенденція свідчить про те, що цифрова комерція, фінансові технології, гаманці та грошові перекази стають невід’ємною частиною повсякденного життя та охоплюють широкий спектр товарів і послуг.
Джерело новини: Khaleej Times
Posted: FOCUS (Dubai)